Condiciones Generales

Estos Términos regulan el acceso y uso del Servicio. Al registrarte, acceder o usar el Servicio, aceptas íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad disponible en https://voice.disperto.com/privacy-policy. Si usas el Servicio en nombre de una entidad, manifiestas contar con autoridad para vincularla.

1. Objeto

Disperto proporciona una plataforma para crear, orquestar y operar agentes de voz con IA, incluyendo herramientas de entrenamiento, despliegue, integraciones y analítica.

2. Jerarquía contractual

Estos Términos conviven con:

• Política de Privacidad (/privacy-policy).

• DPA/Acuerdo de Encargo cuando Disperto trate datos por cuenta del Cliente.

• Cualquier Orden/Pedido o SLA específico firmado.

En caso de conflicto: DPA prevalece en tratamiento por cuenta del Cliente; en el resto, prevalecen estos Términos sobre políticas o documentación.

3. Cuenta, elegibilidad y veracidad

Debes tener capacidad legal y proporcionar información exacta, completa y actualizada. Eres responsable de todas las actividades realizadas con tus credenciales y de mantenerlas seguras (incluida MFA cuando esté disponible). Disperto puede rechazar o cancelar cuentas por incumplimiento.

4. Licencia y uso del Servicio

Se concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos y la documentación. No puedes:

• Realizar ingeniería inversa salvo lo permitido por ley.

• Eludir medidas de seguridad, pruebas de carga no autorizadas, scraping o acceso automatizado no previsto.

• Usar el Servicio para actividades ilícitas, difamatorias, que infrinjan derechos de terceros o que vulneren normativa de grabación y consentimiento en tu jurisdicción.

• Subarrendar, revender o explotar el Servicio sin autorización escrita.

5. Contenido del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos, prompts, audios, transcripciones y resultados. Con cede a Disperto las licencias necesarias para operar el Servicio y prestar soporte. El Cliente declara tener bases legales para introducir datos personales y se compromete a informar y obtener consentimientos (incluida la grabación de llamadas) cuando aplique.

Responsabilidad del Cliente: configuración de retenciones, borrados, regiones, integraciones y cumplimiento sectorial. Disperto no verifica proactivamente el contenido aportado.

6. Integraciones y terceros

El Servicio puede conectarse con CRM, Helpdesk, calendarios, ERP, pasarelas de pago y otros servicios elegidos por el Cliente. El Cliente es responsable de la licitud del intercambio de datos, de la minimización y de revisar y aceptar las políticas de dichos terceros. Disperto puede apoyarse en proveedores externos necesarios para prestar el Servicio bajo contrato y salvaguardas, sin obligación de publicarlos.

7. Niveles de servicio y soporte

Salvo que exista SLA firmado, el Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Disperto ofrece soporte razonable por email/canal designado en horario laboral. Mantenimientos planificados podrán anunciarse con antelación razonable.

8. Cambios en el Servicio

Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones cuando existan razones técnicas, de seguridad, regulatorias u operativas. Cuando el cambio sea sustancial, intentaremos un aviso razonable. Algunas funciones pueden quedar limitadas por región o por requisitos de terceros.

9. Precios, facturación e impuestos

Los precios y planes se muestran en el panel o en tu acuerdo comercial. Nos autorizas a cargar en el método de pago indicado las cuotas, consumos y impuestos aplicables. Importes pagados no son reembolsables salvo obligación legal o indicación expresa. Podemos actualizar precios con preaviso razonable; los nuevos precios aplican al siguiente ciclo.

10. Plazo, cancelación y efectos

El contrato se mantiene mientras uses el Servicio o según tu pedido/acuerdo comercial. Puedes cancelar desde el panel o por escrito conforme a las condiciones de tu plan. Disperto puede suspender o resolver por incumplimiento material, impago, uso abusivo o riesgos de seguridad/legales.

Tras la terminación:

• Podrás exportar datos durante un periodo razonable si es técnicamente viable.

• Disperto podrá eliminar datos conforme a sus políticas de retención y obligaciones legales.

11. Cumplimiento legal y uso aceptable

El Cliente cumplirá todas las leyes aplicables, incluyendo:

• Normas de grabación y consentimiento de comunicaciones.

• Leyes de protección de datos (p. ej., CPRA/CCPA, RGPD, UK GDPR) cuando aplique.

• Normativa sectorial (financiera, sanitaria, etc.) si corresponde.

Se prohíbe el uso para spam, phishing, suplantación, explotación de menores, contenidos ilegales o actividades que perjudiquen a terceros o a la infraestructura.

12. Privacidad y protección de datos

La Política de Privacidad y, cuando aplique, el DPA rigen el tratamiento de datos personales. Entrenamiento de modelos: desactivado por defecto, sólo con opt-in expreso, limitado y revocable hasta donde sea técnicamente viable (ver privacidad).

13. Propiedad intelectual

Disperto y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el Servicio, software, documentación, marcas y know-how. No se conceden otros derechos distintos de los expresamente indicados. El Cliente no usará las marcas de Disperto sin autorización escrita.

14. Confidencialidad

Cada parte deberá proteger la Información Confidencial de la otra con diligencia razonable y usarla únicamente para cumplir el contrato. No se considera confidencial la información ya pública, recibida de tercero sin obligación, desarrollada independientemente o requerida por ley previa notificación.

15. Garantías; exención

Salvo lo establecido por escrito, el Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. Disperto no garantiza que el Servicio esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades, ni garantiza resultados específicos de negocio, ventas o conversión.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Disperto no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales (incluida pérdida de beneficios, datos o negocio). La responsabilidad total agregada de Disperto se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Quedan excluidos fallos atribuibles a terceros, fuerza mayor, actos u omisiones del Cliente o configuraciones y retenciones definidas por el Cliente. Estas limitaciones no aplican donde la ley lo prohíba.

17. Indemnización

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Disperto, sus directivos y empleados, frente a reclamaciones, daños, costes y gastos (incluidos honorarios razonables) derivados de:
a) uso del Servicio contrario a estos Términos o a la ley;
b) contenidos o datos introducidos por el Cliente;
c) integraciones o instrucciones del Cliente;
d) incumplimiento de obligaciones de información y consentimiento.

18. Continuidad de negocio, suspensión y cierre

Disperto podrá modificar, suspender o discontinuar el Servicio total o parcialmente por motivos operativos, técnicos, regulatorios o de fuerza mayor. En caso de cierre, liquidación o cese, Disperto no asume responsabilidad presente ni futura por daños o pérdidas; cuando sea técnicamente viable, habilitará un periodo razonable de exportación y, finalizado, podrá eliminar datos conforme a sus políticas y a la ley.

19. Copias de seguridad del Cliente

El Cliente es único responsable de mantener copias de seguridad externas y de programar exportaciones periódicas. Las copias internas de Disperto son medidas operativas y no sustituyen las copias del Cliente.

20. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable, incluidas catástrofes naturales, fallos generalizados de internet/energía, conflictos laborales, medidas gubernamentales o fallos críticos de terceros esenciales.

21. Comunicaciones

Podremos enviarte avisos a los emails de administradores o mediante mensajes en la consola. Se considerarán recibidos al envío.

22. Cesión

No puedes ceder el contrato sin consentimiento escrito de Disperto. Disperto puede cederlo en caso de restructuración corporativa, fusión o venta de negocio.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de WY, excluyendo sus reglas de conflictos. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales o federales de WY, EE. UU., sin perjuicio de derechos imperativos de protección de datos en otras jurisdicciones.

24. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en https://voice.disperto.com/terms-and-conditions e intentaremos notificar cambios sustanciales con antelación razonable. El uso continuado implica aceptación.

25. Totalidad del acuerdo; salvaguarda

Estos Términos, junto con las políticas y pedidos aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Si alguna cláusula fuera inválida, el resto permanecerá vigente. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

Anexo A (si aplica) — Planes, límites y uso justo

• Límite de minutos/llamadas por plan; exceso facturable.

• Uso justo: prohibido generar tráfico artificial, test automatizados agresivos en producción o uso que degrade el servicio de otros clientes.

• Disperto podrá limitar tasas o throttling para proteger la estabilidad del Servicio.